TY  - BOOK
AU  - James, Paul T.
TI  - La Gestión de la Calidad Total: Un Texto Introductorio
SN  - 84-8322-012-1
AV  - HD62.15  J3518
PY  - 1997///
CY  - España
PB  - Prentice Hall Iberia
KW  - Economía en General
N1  - La gestión de la calidad total (TQM) es esencialmente el desarrollo de una ideología, una filosofía, métodos y acciones, diseñados para satisfacer completamente las necesidades del cliente mediante continuas mejoras. Éste es un libro de carácter general sobre gestión de la calidad total y presenta un desarrollo en profundidad sobre cualquier tema relacionado con la calidad dentro de una organización. Está orientado a la fabricación y servicios y ofrece en ambos casos una perspectiva equilibrada. Presenta una aproximación integrada y con profundidad a las cinco funciones de TQM en la organizaciones: planificación, organización, dirección, personal y control.
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