TY - BOOK AU - El Kutby, Soraia TI - Customer experience: La poderosa clave para impulsar sus ventas : Una guía para entender cómo este iportante concepto está cambiando todo SN - 978-607-622-607-0 AV - HF5415.55 K88 PY - 2016/// CY - México PB - Alfaomega KW - Mercadotecnia KW - Experiencia del cliente N2 - ¿Quiere incrementar sus ventas, pero los esfuerzos tradicionales sumados a las inversiones de la compañía en nuevas tecnologías no parecen dar resultado? ¿"Mejorar la Experiencia del Cliente" parece ser una expresión que representaría mucho esfuerzo y dinero y poca certidumbre en el resultado y por lo mismo es poco convincente? ¿Aun cuando su compañía está ofreciendo buenos productos y servicios a excelentes precios, ¿sus ventas siguen siendo más bajas que las de las de sus competidores? ¿Está pensando en introducir nuevas tecnologías y etodologías incluyendo Big Data, Omnichannel, Neuromarketing, pero no tiene clara la estrategia para obtenner el mayor beneficio de estas inciativas para su compañía? ¿Aún no encuentra la palanca para hacer que su compañía se diferencie con claridad frente a las diversas opciones de productos y servicios similares de sus competidores? Si la respuesta a algunas de estas preguntas es "sí", ¡puedo asegurarle que este libro le va a encantar! No hay duda que el mundo de las ventas es realmente desafiante. La creatividad e innovació usualmente aplicadas para lograr las ventas y seguir aumentando la rentabilidad, pueden representar un costo muy alto a la compañía en tiempo, dinero y recursos, y no siempre dar el resultado esperado. Lo cierto es que a veces olvidamos que cambios simples tales como considerar al cliente y su experiencia como la clave de la estrategia de la compañía, pueden producir un impacto enorme. En este libro, Soraia te invita a conocer todo lo que está detrás del término Experiencia del Cliente (CX), a comprender como se relacionan CRM y CX, el por qué profundizar en las emociones de los clientes rinde dividendos, cómo diseñar y/o ajustar su estrategia de CX para maximizar los resultados esperados y todo ello, usando ejemplos prácticos ER -