TY - BOOK AU - Ginebra, Joan AU - Arana de la G., Rafael TI - Dirección por servicio la otra calidad SN - 958-600-291-8 AV - R HD9980 G5 PY - 1994/// CY - Colombia : PB - McGraw-Hill, KW - Calidad KW - Servicio al cliente KW - Administración ER -