En la vida de la empresa los problemas más difíciles y de mayor trascendencia son los problemas humanos. Existen problemas de producción, de ventas, de finanzas, que son ocasionados muchas veces por las relaciones humanas que no se llevan en la forma debida. La eficiencia y la productividad-que son cuestiones fundamentales en la actual crisis económica-dependen en gran parte del ambiente de cooperación o de antagonismo entre obreros, supervisores y ejecutivos, es decir, son problemas humanos. Desgraciadamente estos problemas no han sido tratados con el criterio adecuado. Se supone equivocadamente que pueden resolverse con las técnicas usadas para los problemas del orden material. Esto es un evidente error. Este es el criterio que se emplea en la presente obra. Sus constantes reediciones son una demostración objetiva de su valor permanente.