La venta por teléfono es a la vez un arte y una ciencia. Conocer las técnicas adecuadas para un entorno basada en la comunicación y practicarlas son la clave del éxito. Éste es un libro práctico que pone de manifiesto las ventajas de la venta por teléfono y muestra cómo una correcta contratación, formación y motivación del equipo de televendedores permitirá hacer el negocio más rentable. Al mismo tiempo, enseña al personal de televentas todo aquello que les permitirá integrarse en ese reducido grupo de personas que emplean el teléfono adecuadamente.