Cuando las personas, los grupos o las organizaciones, interactúan, siempre hay conflictos, inevitablemente. Pero no sólo es imposible eliminar tales conflictos, es que ni siquiera es conveniente, pues si somos capaces de administrarlos constructivamente, pueden sernos de gran utilidad, tanto a nivel personal, como grupal u organizacional. Si pretendemos resolver nuestros conflictos a través de la fuerza, machacando prepotentemente a nuestro oponente, no habremos resuelto el conflicto, pues siempre tenesmo un enemigo potencial para el futuro.