Los capítulos de casos de éxito hacen referencia a situaciones de la vida real donde las mejores prácticas se implementan en compañías de todos los tamaños. Para que los relatos sean más útiles, hemos destilado información diseñada para ayudar a mejorar el desempeño en el actual y complejo ambiente de los negocios. Esta información se presenta en pedazos muy dirigibles: "Planes de acción" que articulan los puntos esenciales de cada caso de estudio; "Jugadas maestras" que ofrecen consejos tácticos sobre cómo manejar el cambio; y estrategias de "Lunes por la mañana", que se enfocan en conseguir el éxito y mantener el progreso.