Todos los directivos reconocen la necesiadd de contar con manuales de políticas y procedimientos: sin embargo, son pocas las empresas que los preparan y mantienen actualizados. ¿Las razones? Son tres principalmente: 1. Desconocimiento de la metodología de elaboración. 2. Los directivos no les dan la prioridad requerida y posponen su elaboración. 3. Se requiere dedicación y tiempo para prepararlos. Este práctico manual presenta una metodología novedosa que facilita la elaboración de dichos manuales, con lo que no será justificado seguir posponiéndolos. Además, no será necesario invertir demasiado tiempo en su diseño e implantación. La obra está dirigida a las organizaciones: que buscan la certificación con las normas ISO 9000, que requieren normalizar su operación, que buscan eliminar desperdicios e ineficiencias, que desean incrementar o consolidar su posición competitiva por medio de una mejor administración. Este libro también será útil como libro de consulta para quienes se dedican a la capacitación o a la consultoría administrativa.