The Call Center Handbook the Complete Guide to Starting, Running and Improving Your call Center (Registro nro. 2819)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01438nam a2200205Ia 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 11172 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 191119s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO | |
| Número Internacional Estándar del Libro | 1-57820-305-8 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro/agencia transcriptor | |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | eng |
| 050 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO | |
| Número de clasificación | HE8788 |
| Número de documento/Ítem | D38 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Dawson, Keith |
| 9 (RLIN) | 3269 |
| 245 #4 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | The Call Center Handbook the Complete Guide to Starting, Running and Improving Your call Center |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN | |
| Mención de edición | 5a |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | EUA |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | CMP Books |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2004 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 280 p |
| Otras características físicas | 23 x 15 cm |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Need to know how to buy a phone switch for your call center? How to measure the productivity of agents? How to choose from two cities that both want your center? No problem. The Call Center Handbook is a complete guide to starting, running and improving your call center. It explains it all: everything that goes into the connection between a company and its customers. From technology primers to details about choosing and using specific products, this handbook is an indispensable guide for the call center manager. Tips for what works and what doesn't. Help with operational problems, like managing people and technology, for without tools call centers fail to thrive. Includes information on switches, IVR, voice processing, call center peripherals, software, long distance and toll free services, outsourcing, agent training, monitoring, the internet and disaster prevention. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Mercadotecnia, Comunicación |
| 9 (RLIN) | 3270 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | Library of Congress Classification |
| Tipo de ítem Koha | Books |
| Estado de retiro | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Especificación de materiales (volumen encuadernado u otra parte) | Estado dañado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Fecha de adquisición | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Fecha visto por última vez | Número de copia | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Library of Congress Classification | V. 1 | General | CIC-UMAD | CIC-UMAD | 11/19/2019 | HE8788 D38 | 2190 | 11/19/2019 | Ej. 1 | 11/19/2019 | Books |