Marketing de Servicios : Conceptos, Estrategias y casos (Registro nro. 2785)

000 -CABECERA
campo de control de longitud fija 02982nam a2200205Ia 4500
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL
campo de control 3336
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija 191119s9999||||xx |||||||||||||| ||und||
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO
Número Internacional Estándar del Libro 978-607481633-4
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN
Centro/agencia transcriptor
041 ## - CÓDIGO DE LENGUA
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente spa
050 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO
Número de clasificación HD9980.5
Número de documento/Ítem H63
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Hoffman, K. Douglas., Bateson, John E. G
9 (RLIN) 3216
245 #0 - MENCIÓN DE TÍTULO
Título Marketing de Servicios : Conceptos, Estrategias y casos
250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN
Mención de edición 4a
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc. México
Nombre del editor, distribuidor, etc. CENGAGE Learning
Fecha de publicación, distribución, etc. 2012
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 443 p
Otras características físicas 27 x 21 cm
502 ## - NOTA DE TESIS
Nota de tesis El objetivo principal de este libro es proporcionar material que o sólo introduzca al lector en el ámbito del marketing de servicios, sino que lo familiaricen con temas específicos de servicio al cliente. Además del conocimiento tradicional de las empresas, el mundo de los negocios demanda ahora mayores competencias de los empleos en el desarrollo de procesos de servicio efectivos, la construcción significativa de servi espacios, la satisfacción del cliente y la medición de la calidad en el servicio, así como la recuperación de habilidades se servicios que son esenciales en el crecimiento y el mantenimiento de la base actual de clientes. ENFOQUE Esta edición examina el uso del marketing de servicios como arma competitiva desde una perspectiva ampliada. Así, dicho marketing se visualiza no sólo como herramienta para las empresas de servicios, sino como un medio de ventaja competitiva para las empresas que comercializan bienes en la parte tangible del continuo del producto. ¿Qué hay de nuevo en la cuarta edición? • Capítulos significativamente actualizados. Cada capitulo ha sido actualizado y/o revisado para ofrecer lo último en conceptos y prácticas de marketing de servicios. • Presentación de la sección Sustentabilidad y servicios en acción: Cada capitulo contiene una nueva sección llamada Sustentabilidad y servicios en acción. En ella los autores se enfocan en las prácticas sustentables de marketing de servicios en varias industrias en el mundo. A pesar de la naturaleza intangible de los servicios, las empresas que los producen se encuentran entre los mayores consumidores del mundo de los recursos naturales del planeta. • Actualización de la sección Servicios globales en acción: se incluyen características en recuadros de prácticas internacionales de marketing de servicios en cada capitulo, las cuales demuestran los a menudo sutiles ajustes a la estrategia que son necesarios para convertir a la empresa en una organización de servicios de clase mundial. • Revisión de la sección Servicios electrónicos en acción: Incorporada en cada capitulo, esta sección remarca el carácter dinámico de las prácticas de marketing de servicios de clase mundial. • Nuevos casos de finales de capitulo. Se incorpora un nuevo conjunto de casos de diversas industrias de servicios al final de los capítulos que ilustran, profundizan y amplían los conceptos desarrollados.
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Mercadotecnia
9 (RLIN) 3217
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA)
Fuente del sistema de clasificación o colocación Library of Congress Classification
Tipo de ítem Koha Books
Existencias
Estado de retiro Estado de pérdida Fuente del sistema de clasificación o colocación Especificación de materiales (volumen encuadernado u otra parte) Estado dañado No para préstamo Código de colección Localización permanente Ubicación/localización actual Fecha de adquisición Total de préstamos Signatura topográfica completa Código de barras Fecha visto por última vez Número de copia Precio válido a partir de Tipo de ítem Koha
    Library of Congress Classification V. 1     General CIC-UMAD CIC-UMAD 11/19/2019   HD9980.5 H63 8477 11/19/2019 Ej. 1 11/19/2019 Books