Co-creación y comportamiento ciudadano del consumidor en el marketing de servicios evolutivos (Registro nro. 11847)

000 -CABECERA
campo de control de longitud fija 01965nam a2200217Ia 4500
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL
campo de control 16370
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija 211209s9999||||xx |||||||||||||| ||und||
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO
Número Internacional Estándar del Libro 9786073241397
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN
Centro/agencia transcriptor
041 ## - CÓDIGO DE LENGUA
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente spa
050 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO
Número de clasificación HF5415.32
Número de documento/Ítem E53
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Encinas Orozco, Francisca Cecilia
9 (RLIN) 14736
245 #0 - MENCIÓN DE TÍTULO
Título Co-creación y comportamiento ciudadano del consumidor en el marketing de servicios evolutivos
Resto del título /
Mención de responsabilidad, etc. Francisca Cecilia Encinas Orozco, Judith Cavazos Arroyo
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc. México :
Nombre del editor, distribuidor, etc. Pearson Educación de México : Universidad de Sonora,
Fecha de publicación, distribución, etc. 2017
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Dimensiones 24 cm.
Extensión viii, 107 p. :
Otras características físicas ilustraciones ;
520 ## - SUMARIO, ETC.
Sumario, etc. El involucramiento de los consumidores en los procesos de prestación de servicios es cada vez más alto, lo que abona a la complejidad de éstos. Las empresas que se desenvuelven en este ámbito tienen ante sí retos difíciles de predecir, pues sus clientes son cada vez más exigentes, cuestionadores y partícipes en el proceso de entrega del servicio. Este libro brinda un panorama sobre la participación de los consumidores en la creación compartida de los servicios y los nuevos tipos de comportamientos que manifiestan. Particularmente, se enfoca en el ámbito de servicios educativos, los cuales ya implican un reto al ser manejados desde la perspectiva del marketing. El contenido permite al lector conocer las tendencias en comportamiento de este tipo de usuarios, sobre todo desde la adaptación del concepto Comportamiento Ciudadano del Consumidor (ccc) o Customer Citizenship Behavior (ccb). Esto ha cobrado relevancia en la literatura del marketing de servicios, además de que ha propiciado que la creación de valor se conciba a partir de las interacciones y encuentros dinámicos entre el proveedor y el cliente.
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Mercadotecnia -, Industrias de servicios -
Subdivisión general comportamiento del consumidor, mercadotecnia.
9 (RLIN) 14737
700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Cavazos Arroyo, Judith,
Término indicativo de función/relación autor
9 (RLIN) 4263
900 ## - ELEMENTOS DE DATOS A LOCAL, LDA (RLIN)
Programa D
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA)
Fuente del sistema de clasificación o colocación
Tipo de ítem Koha Books
Existencias
Estado de retiro Estado de pérdida Fuente del sistema de clasificación o colocación Especificación de materiales (volumen encuadernado u otra parte) Estado dañado No para préstamo Código de colección Localización permanente Ubicación/localización actual Fecha de adquisición Total de préstamos Signatura topográfica completa Código de barras Fecha visto por última vez Número de copia Precio válido a partir de Tipo de ítem Koha
      V. 1     General CIC-UMAD CIC-UMAD 12/09/2021   HF5415.32 E53 18999 12/09/2021 Ej. 1 12/09/2021 Books