Los errores de calidad más graves son los que se producen en las primeras etapas del proceso: Marketing y Diseño. A lo largo de esta obra se describen los procedimientos básicos para garantizar el mínimo número de errores a lo largo del proceso de diseño y las técnicas de mejora aplicables en ésta fase. Hemos tratado de ofrecer un producto de fácil comprensión y sencilla aplicación práctica, que recógela experiencia acumulada por el equipo de Calidad por el equipo de Calidad- Productividad de la Asociación de la Industria Navarra.