Este excelente libro de texto no sólo cubre los temas tradicionales de las ventas al detalle, sino también proporciona una cobertura completa de temas contemporáneos que surge como factores determinantes y que son clave del éxito de las venta al menudeo en el futuro. Estos son algunos de los temas más actuales examinados en esta edición: Las ventas al detalle a nivel mundial, Ética en las prácticas de negocios , La dirección de la calidad total, La excelencia en el servicio al cliente , Los sistemas de abastecimiento de respuesta rápida , Las ventas a partir de las buenas relaciones, Las alianzas estratégicas, La mercadotecnia, Las ventas al detalle de cartera.