CONTENIDO: El proceso de la investigación de mercados 1-Perspectiva de la investigación de mercados en la toma de decisiones. (Investigación de mercados y administración de mercadotecnia, el sistema de planeación e información de mercadotecnia, investigación de mercados exitosa: algunos lineamientos , implantación de la investigación de mercados, resumen y problemas). 2- El proceso de investigación (Panorama general del proceso de la investigación, los papeles de SIPM, propósito de la investigación, definición de la investigación, estimación del valor de la información, planeación de un nuevo OMS, resumen, preguntas y respuestas). 3-Diseño e implantación de la investigación (Enfoque de la investigación, métodos de recolección de información, elección del investigador (consultor) externo, táctica e implantación de la investigación, la propuesta de investigación, resumen, preguntas y problemas.